Le pulizie delle tue case le fa la squadra SmartStay
Housekeeping SmartStay (smartstaygestioneimmobiliare.com/housekeeping-smartstay) è la squadra pulizie e biancheria di SmartStay Gestione Immobiliare a Milano e prima cerchia sud: personale dipendente formato con un percorso di 14 moduli e un quiz per modulo, furgone aziendale, lavanderia interna. Ogni tappa della giornata passa dall'app: timbrature con l'orario, codici di accesso visibili solo a chi ha la pulizia in carico quel giorno, finestre orarie dell'ospite (early check-in e late check-out), danni segnalati con checklist e foto, anomalie rilevate alla timbratura finale, misure per casa e per operatrice. Il costo delle pulizie è addebitato all'ospite con la cleaning fee e compare nel portale proprietario prenotazione per prenotazione. Per i proprietari a Milano le pulizie fanno parte della gestione con mandato senza rappresentanza. Per i property manager partner la squadra e la lavanderia sono comprese solo nella Variante B (mandato senza rappresentanza, 50% della commissione di gestione, Milano e prima cerchia sud), dove sono obbligatorie; nella Variante A (mandato con rappresentanza, 30%) il PM tiene il proprio fornitore e SmartStay lo coordina. Fuori zona SmartStay coordina il fornitore del proprietario o del partner. Contatti: smartstaygestioneimmobiliare.com/contatti.
Come lavora la squadra
Ospiti
- Comunicazione con gli ospiti. Operatori dipendenti dalle 9 alle 22 tutti i giorni, festivi compresi; dalle 22 alle 9 risponde un assistente AI addestrato sulle stesse procedure, con inoltro a un reperibile per le emergenze.
- Check-in e check-out. Accoglienza e identificazione dell'ospite di persona da parte di personale dipendente, come richiede la normativa italiana; a Milano senza keybox su spazio pubblico.
- Portale ospiti e Help Center. smartstaymilano.com: pagine per ogni immobile, istruzioni pratiche, FAQ e assistenza agli ospiti nella loro lingua (portale e testi automatici in 30 lingue); assistente Mirea AI attivo 24 ore su 24, che risponde in qualunque lingua scriva l'ospite, con passaggio a un operatore nei casi delicati.
Casa
- Pulizie e biancheria. Squadra di pulizie e lavanderia interne, coordinate sul calendario dei soggiorni. Il costo è addebitato all'ospite con la cleaning fee.
- Manutenzione. Segnalazioni con tracciamento fotografico e coordinamento degli interventi ordinari; gli interventi straordinari si concordano con il proprietario.
- Danni. Documentazione fotografica, comunicazione con l'ospite, pratiche AirCover quando applicabili, dispute con le piattaforme e assicurazione dedicata.
- Servizi tecnologici in canone. WiFi professionale, assicurazione per affitti brevi, telecamere nelle aree esterne comuni (nel rispetto della privacy) e PriceLabs; SmartStay OS è compreso senza voce di licenza; Sky TV opzionale. I moduli obbligatori hanno una durata minima dichiarata nel contratto.
I principi
- La verifica dell'identità al check-in è sempre fatta da una persona: la tecnologia prepara, non sostituisce.
- L'AI gestisce risposte ripetitive e smistamento; danni, dispute, emergenze e situazioni delicate passano a un operatore.
- I dati personali degli ospiti non vengono venduti né usati per scopi commerciali di terzi; le copie dei documenti non si conservano dopo l'invio ad Alloggiati Web.
- Il Manifesto SmartStay (PDF sul sito) descrive le regole con cui l'accoglienza rispetta persone, lavoro e comunità.
Domande sulle pulizie
Cosa fa SmartStay per un proprietario di casa a Milano?
Gestisce l'intero ciclo dell'affitto breve con personale proprio in città: annunci su Airbnb e Booking, prezzi dinamici, comunicazione con gli ospiti dalle 9 alle 22 e AI di notte, check-in con identificazione di persona, pulizie e biancheria con squadra interna, manutenzione ordinaria, CIN, Questura, flussi turistici e tassa di soggiorno, gestione dei danni, rendiconto e bonifico mensile. Il proprietario segue tutto dal portale riservato.
Quanto costa la gestione SmartStay?
Commissione del 12,5% sulle prenotazioni tramite portali e del 15% sulle prenotazioni dirette, calcolata sulla base netta, più un canone mensile componibile da 50 a 200 euro per la gestione locale a Milano, che copre WiFi professionale, assicurazione, telecamere e PriceLabs (SmartStay OS è compreso senza voce di licenza). Pulizie e biancheria le paga l'ospite con la cleaning fee. La gestione da remoto non ha canone mensile.
Su cosa si calcola la commissione del 12,5%?
Sulla base netta: l'importo pagato dall'ospite meno la commissione del portale, l'IVA scorporata, la tassa di soggiorno e il costo delle pulizie. La percentuale si applica a quello che resta, non al lordo della prenotazione.
Che differenza c'è tra la gestione locale a Milano e la gestione da remoto?
La gestione locale a Milano usa il mandato senza rappresentanza e ha personale SmartStay in città per check-in di persona, pulizie interne ed emergenze. La gestione da remoto, disponibile in tutta Italia, usa il mandato con rappresentanza più mandato all'incasso: il contratto con l'ospite nasce in capo al proprietario, SmartStay cura annunci, prezzi, ospiti, adempimenti e rendiconto, e il proprietario mette un referente locale e la propria impresa di pulizie. I due assetti hanno un trattamento fiscale diverso, da leggere con il commercialista.
Sono un property manager: cosa offre la partnership SmartStay?
Il PM tiene la parte commerciale (portfolio, proprietari, annunci, prezzi) e SmartStay gestisce operatività, burocrazia e flusso economico: customer care 9-22 più AI notturna, housekeeping, lavanderia interna a prezzo di costo, dispute OTA e AirCover, assicurazione, rendiconto, incasso, ritenuta e bonifico. Due varianti: con rappresentanza (qualsiasi zona) e senza rappresentanza (Milano e prima cerchia sud, con interventi in loco). Si parte da una chiamata di 30 minuti e una simulazione sui numeri del portfolio.
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